为推进供水服务水平提档升级，水务集团创新举措，在每周第一天集中开展“经理接待日”活动。自“四心”作风问题教育整顿活动开展以来，各分公司共开展8场次，积极探索供水服务新机制。

前期准备细致深入。在经理接待日活动开展前一周，各分公司通过在社区组织调查摸底，了解用户需求与诉求，提前针对重点问题制定解决方案，集团公司相关职能部门积极配合，形成多元参与格局。

现场实施规范有序。活动当天，经理热情接待咨询用户，认真听取用户意见和建议，能现场解决的，现场予以答复解决;现场不能解决的，做好登记并答复解决时限。对不属于供水服务范围的问题，主动向用户宣讲服务的内容和责任边界，获得用户理解。目前，现场接待来访用户110余人次，现场解答用户问题130余个。

总结提升扎实到位。活动结束后，各分公司经理组织召开总结会议，汇总、分析用户提出的问题和合理建议。根据问题分类，由各相关责任科室及时整改，并对用户进行跟踪回访，建立台账，存档管理。经理接待日活动将纳入长效机制，不断提升用户体验，提高服务满意度。