2024年春节期间，西外片区水压稳、水质优，集团热线致电数创3年最低，市长热线投诉首次归零，用户用水满意度、幸福感持续上升，2023年优质服务工作交出优异答卷。

行动是最好的答案。达州水务集团2022年坚持以用户为中心，以问题为导向，集中排查整治隐患管网3处，腐蚀老化严重的管道处理漏点6处，一律“脱衣换帽”。将群众反映强烈的低水压区域以及管龄高、漏水维修频次高的区域纳入管网改造计划。2023年，先后升级改造了金兰小区、国际新城一期、罗浮阳光等8处隐患管网，增强用户水压的同时又降低了漏损。为克服时间紧、工程量大等实际困难，我们制订了老旧管网改造计划，根据计划，倒排工期，挂图作战。目前，已完成棕榈岛、巨鑫园、西苑佳居等13个小区的老旧供水管网改造，累计更换管道4.9公里，惠及居民2万多户。下一步，将计划对金地花园、罗浮知天下、天悦名居等7个小区实施老旧管网改造升级。

好服务是走出来的。通川区分公司辖区以市政综合楼为中心，西起文家梁，东至火车站、南至金南大桥，北至莲花湖，辐射面积广，用户量大达12.5万户。我们坚持运用“一线工作法”，所有用户诉求由分管副经理带队“上门”了解实情，能解决的立马解决，不能解决的建立“第一负责人”和“定期回访”制度，让用户零跑路，我们多跑腿，用户的诸多用水问题都能在多次“现场办公”得以解决，个别用水投诉最后甚至变为了表扬信件。比如，金兰路服装店老板韩女士致信12345表扬我司解决其表后漏水一事。

2024年，我们将对投诉事件逐一晾晒，自曝家丑，在厂务公开栏等渠道以合理方式公示用户诉求及整改落实情况，一方面让大家红脸出汗，加压奋进，重视网络舆情治理，让用户更加了解水务集团以解决用水问题为导向，以客户为满意目标的经营核心理念。另一方面建立典型投诉案例库，找准问题症结，通报典型案例，引导大家做好自查自纠，增强科室联动形成工作合力，高质量化解和防范信访舆情。

接下来，我们将紧盯优质服务，继续努力，不断提升用户用水体验，让用户感到办事温心、服务暖心、用水舒心。