为进一步夯实抄表催费业务基础，规范抄表作业流程，努力提高抄表员综合技术素质与服务水平，5月27日上午，集团公司市场营销部组织开展水表抄、催、停、复及优质服务培训会，全体抄表员及热线人员共计40余人参加培训。

一、靶向培训、精准要点

此次培训围绕“水价政策解读、规范抄表全流程、突发异常应对”三大主题展开，采用案例分析、现场演示等多种形式，一是重点讲解抄表到位及准确抄录、停复水审批、热线工单处置等实操要点；二是明确估表类、故障类、无量类等各类水表的判定标准与处理规范；三是深度剖析复核不通过常见问题，指导规范上传水表图片、精准录入数据；四是细化催费沟通技巧及礼仪、用户诉求响应及矛盾化解方法，强调中高考、节假日期间等重点保障供水要求。

二、以学促练、以考促干

培训会后同步开展业务专项考试，本次考试紧扣抄表业务重点内容，既是对抄表员业务学习成效的全面检验，也是查漏补缺的实战练兵。有效激发了抄表员勤学业务、实干争先的积极性，营造了浓厚的学习氛围，筑牢水务服务根基。

此次针对性的抄表业务培训与考核，规范抄收工作流程、强化责任担当，提升服务的技能，为城市供水事业的高质量发展提供坚实保障，以切实行动为持续提升服务水平夯基筑台。